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24/04/2018
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   FOIRE AUX QUESTIONS

 

PAIEMENT ET FACTURATION

 QUESTIONS CONCERNANT LES PAIEMENTS ET LA FACTURATION.

Comment acheter un produit sur ce site ?

Pour effectuer l'achat d'un produit sur ce site :

Se connecter si possible au site avant de commencer (Cela peut se faire plus tard lors de l'opération d'achat). Il existe la possibilité de se connecter rapidement et automatiquement avec vos comptes de réseaux sociaux préférés (Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, Outlook [Hotmal, Live], Yahoo, Wordpress et Instagram).

Cliquer sur le menu "NOS PRODUITS".
La liste des catégories de produit apparait. Faites votre sélection selon les catégories.

Dans l'onglet TELECHARGEMENT - ACHAT de la page du produit, cliquer sur le bouton ACHETER et vous serez redirigé vers la page d'achat de l'offre choisie avec plus de détails.

Là à nouveau cliquer sur le bouton ACHETER de l'offre retenue pour accéder à la page de paiement depuis la passerelle sécurisée par 2Checkout.

 

Quels sont les méthodes de paiement pris en charge ?

Pour le moment, pour tout paiement en ligne, nous prenons en charge les paiements par cartes electroniques (Cartes de crédit) VISA, MASTERCARD, DISCOVER, AMERICAN EXPRESS, DINERS, JCB.

Il existe aussi la possibilité d'un paiement manuel qui consiste à faire des dépôts sur nos comptes affectés à cet effet : SKRILL, PAYPAL et VIREMENT BANCAIRE VISA.

Si vous voulez payer par d'autres méthodes non listées ici, contactez-nous pour en savoir plus.

Pour plus de détails, veuillez consulter la documentation complète dans le menu SUPPORT-Documentation.

 

Quelles garanties donnez-vous en ce qui concerne la sécurité des transactions financières lors des paiements ?

Pour la sécurité, pas de soucis, nous utilisons 2Checkout comme passerelle, vous payez sur leur site, puis vous êtes redirigé vers notre site pour la suite du processus, à savoir l'accès au produit acheté.

2CHECKOUT est un géant américain spécialisé dans les paiements en ligne dans tous les pays du monde entier.

La sécurité de votre transaction est donc garantie.

 

 

MON COMPTE

QUESTIONS CONCERNANT VOTRE COMPTE.

Comment se connecter au site ?

Le module d'Enregistrement/Connexion se trouve sur toutes les pages du site et est situé en haut à gauche de la zone principale. Il se présente comme indiqué ci-dessous :

LOGIN REGISTER MODULE

(1) Enregistrez-vous pour commencer si ce n'est déjà fait, en cliquant sur le bouton S'enregistrer, et renseignez la fenêtre qui s'affiche puis cliquez sur le bouton S'enregistrer en dessous du formulaire.

(2) Si vous êtes déjà enregistré, connectez-vous tout simplement en cliquant sur le bouton Connexion, et renseignez la fenêtre qui s'affiche avec votre Identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton Connexion en dessous du formulaire.

(3) Il existe la possibilité de se connecter rapidement et automatiquement avec vos comptes de réseaux sociaux préférés (Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, Outlook [Hotmail, Live], Yahoo, Wordpress et Instagram).
Pour ce faire, cliquez sur l'icône de votre réseau social préféré. Une fenêtre popup s'ouvre ; vous devez alors entrer vos identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe) et autoriser l'accès lorsqu'on vous le demande.

Pour plus détails sur comment se connecter au site, se référer à la documentation complète sur les paiements dans le menu SUPPORT.

 

Peut-on se connecter à partir d'un réseau social ?

OUI.

Pour plus détails sur comment se connecter au site à partir d'un réseau social, se référer à la documentation complète sur les paiements dans le menu SUPPORT.

 

Comment mettre à jour mon compte Excellence Integration ?

 

J'ai perdu mon identifiant, comment le récupérer ?

 

Que faire si je n'ai pas reçu l'email contenant le lien de validation ?

 

Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?

 

Que faire si je suspecte mon compte d'être utilisé frauduleusement ?

 

 

 

PRODUITS & SERVICES

QUESTIONS PORTANT SUR NOS PRODUITS & SERVICES. 

Comment acheter un produit sur ce site ?

Se reporter à l'onglet PAIEMENT ET FACTURATION.

 

Quels sont les produits et services que vous fournissez ?

Pour plus détails sur nos produits et services, se référer à la documentation complète sur les produits et services de EXCELLENCE INTEGRATION dans le menu SUPPORT-Documentation.

 

Quels sont vos delais d'exécution des projets ?

Pour les produits déjà existant, ils sont disponibles immédiatement après achat.

Cependant pour les projets de personnalisation d'un produit existant, développement d'un nouveau produit, nous ne pouvons pas fixer à l'avance de delais d'exécution. Il est à discuter avec le demandeur en fonction du travail à effectuer, qu'il s'agisse d'une simple personnalisation du produit existant, d'ajout de nouveaux modules à intégrer ou du développement d'un nouveau produit.

Seulement, nous vous garantissons que notre expertise nous permet de répondre à vos attentes dans des délais très satisfaisants.

 

Quels sont les delais pour le support ?

Pour les produits payants vous pouvez avoir des réponses dans l'heure de la requête. Mais le délai maximal de réponse est de 24 heures.

Pour les produits gratuits le délai maximal de réponse est fixé à 72 heures.

 

Quels sont les navigateurs compatibles pour pouvoir utiliser les produits et services de EXCELLENCE INTEGRATION ?

Tous les navigateurs sont acceptés (Firefox, Chrome, etc.).

Vous devriez être avertis dans la documentation du produit si des restrictions s'imposent.

 

 

CONTACT

QUESTIONS PORTANT SUR LES DIFFERENTES MANIERES DE NOUS CONTACTER.

Comment peut-on nous joindre ?

Soit par le formulaire de contact dans le menu POUR NOUS CONTACTER.

Soit par les rubriques du menu SUPPORT (Live Chat et Ticket, Skype et Email).

 

 

Le saviez-vous ?

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